Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje HomeXCare Cosmetics shromažďuje prostřednictvím homexcare.com, proč je shromažďujeme, kdo je pro nás zpracovává, jak dlouho je uchováváme a jaká práva k nim máte. Jsou zároveň naším informačním oznámením podle čl. 10 tureckého zákona č. 6698 o ochraně osobních údajů (KVKK).

Poslední aktualizace: 26. října 2026

1. Kdo jsme

Tento web provozuje společnost HomeXCare Kozmetik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. („HomeXCare Cosmetics“, „my“, „nás“), výrobce čisticích prostředků pro domácnost, prostředků na praní a výrobků osobní péče, zapsaná v Turecku (MERSİS č. 0463154132500001).

Sídlo: Tahtakale Mah. Fırat 1 Cad. Bahçe City B Blok No: 4/1, İç Kapı No: 50, Avcılar / İstanbul, Turecko.
Kontakt ve věcech ochrany osobních údajů: info@homexcare.com · +90 534 010 11 05.

Pro účely KVKK je HomeXCare Cosmetics správcem osobních údajů popsaných níže.

2. Jaké údaje shromažďujeme

• Kontaktní formulář. Název firmy, země, typ podnikání, předpokládaný objem objednávky, produkty, o které máte zájem, jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo (nepovinné) a zpráva, které zadáte, a vaše potvrzení, že jste si tyto zásady přečetli. Spolu s vaší poptávkou zaznamenáváme technické údaje o odeslání: vaši IP adresu, přibližnou polohu z ní odvozenou (zemi a město), řetězec user-agent vašeho prohlížeče, stránku, ze které jste přišli, a datum a čas.
• Korespondence e-mailem a přes WhatsApp. Pokud nám napíšete přímo nebo nám pošlete zprávu přes WhatsApp, uchováváme obsah této korespondence a kontaktní údaje, které jste použili.
• Údaje o používání webu – pouze s vaším souhlasem. Pokud analytiku přijmete, Cloudflare Web Analytics měří zobrazení stránek a rychlost jejich načítání. Pouze na stránkách v turečtině shromažďuje Google Analytics 4 také informace o tom, jak web používáte, například jaké stránky zobrazujete, jak jste se na web dostali, jaký soubor stahujete (například katalog), typ vašeho zařízení a prohlížeče a vaši přibližnou polohu; v ostatních jazykových verzích se nepoužívá. Viz oddíl 4.
• Technické údaje požadavků. Jako u každého webu zpracovává náš poskytovatel hostingu a zabezpečení IP adresu a údaje o požadavku při každé návštěvě, aby mohl doručit stránky a chránit web před útoky.

Tyto údaje shromažďujeme elektronicky: z toho, co zadáte do formuláře na tomto webu nebo nám pošlete e-mailem či přes WhatsApp, automaticky z vašeho prohlížeče, když si vyžádá naše stránky, a – teprve poté, co kliknete na „Přijmout“ – prostřednictvím analytických nástrojů popsaných v oddílu 4.

Prostřednictvím tohoto webu nežádáme o zvláštní kategorie osobních údajů (například údaje o zdraví, biometrické údaje nebo údaje o finančních účtech) a ani byste nám je neměli zasílat.

3. Proč údaje používáme a na jakém právním základě

• Abychom odpověděli na vaši poptávku – zaslali informace o produktech, katalog, technické listy, vzorky, nabídky a ceny. Právní základ: zpracování přímo souvisí s uzavřením smlouvy a je k němu nezbytné (čl. 5/2-c KVKK) a je nezbytné pro náš oprávněný zájem odpovídat na obchodní dotazy (čl. 5/2-f KVKK).
• Ke správě probíhajícího obchodního vztahu – vyřizování objednávek, exportní dokumentace a zákaznická podpora. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 5/2-c KVKK).
• K zajištění bezpečnosti a funkčnosti webu – doručování stránek, prevence spamu a zneužití, diagnostika chyb; proto zaznamenáváme technické údaje každého odeslání formuláře. Právní základ: náš oprávněný zájem na provozu bezpečného webu (čl. 5/2-f KVKK).
• Abychom pochopili, jak je web používán (Cloudflare Web Analytics; na stránkách v turečtině také Google Analytics 4). Právní základ: váš výslovný souhlas, který můžete kdykoli odvolat (čl. 5/1 KVKK).
• K plnění právních povinností – vedení obchodních, daňových a exportních záznamů podle tureckého práva. Právní základ: plnění našich právních povinností (čl. 5/2-ç KVKK).

Vaše osobní údaje neprodáváme a údaje, které nám zašlete, nepoužíváme pro nesouvisející marketingové kampaně.

4. Cookies a analytika

Při první návštěvě se vás lišta zeptá, zda přijímáte analytiku. Cloudflare Web Analytics se načte teprve poté, co kliknete na „Přijmout“; Google Analytics 4 se používá pouze na stránkách v turečtině, a to teprve poté, co kliknete na „Přijmout“ v liště zobrazené tam. Pokud lištu odmítnete nebo ji ignorujete, nenačte se ani jeden z nich a nenastaví se žádné analytické cookies. V tabulce je uvedeno vše, co tento web ukládá ve vašem prohlížeči; náš poskytovatel hostingu a zabezpečení na tomto webu nenastavuje žádné cookies.

Používáme také Umami, analytický nástroj bez cookies provozovaný na našem vlastním serveru; neukládá žádné cookies ani osobní údaje a návštěvy stránek pouze souhrnně počítá.

Když kliknete na „Napište nám“, načte se náš nástroj pro živý chat (Chatwoot, provozovaný na našem vlastním serveru), který uloží identifikátor konverzace do cookie a do místního úložiště vašeho prohlížeče, a jméno, e-mailová adresa, název firmy (pokud jej uvedete) a zprávy, které odešlete, spolu s technickými údaji, jako je vaše IP adresa a typ prohlížeče, se zpracovávají výhradně za účelem odpovědi na váš dotaz; před kliknutím se nic nenačítá.

Chatové konverzace uchováváme 24 měsíců od poslední zprávy a poté se automaticky mažou.

Přehledy Google Analytics používáme pouze v souhrnné podobě a reklamní funkce jsme nezapnuli. Google a Cloudflare zpracovávají analytické údaje na serverech v mnoha zemích, včetně Spojených států, takže mohou být zpracovávány mimo Turecko (viz oddíl 6).

Svou volbu můžete kdykoli změnit pomocí odkazu Nastavení cookies v dolní části každé stránky nebo vymazáním dat webu ve svém prohlížeči. Pokud svůj souhlas odvoláte, cookies _ga se smažou a žádný z analytických nástrojů se již znovu nenačte.

Písma, obrázky, 3D náhledy produktů, film i katalog poskytujeme z našeho vlastního webu, nikoli od třetích stran. Mapa v kontaktní sekci se načítá z Google Maps teprve poté, co kliknete na „Zobrazit mapu“; od té chvíle může Google nastavovat cookies a získat vaši IP adresu podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů.

5. Kdo pro nás vaše údaje zpracovává

Vaši poptávku čte náš obchodní a exportní tým. Využíváme také následující poskytovatele služeb, kteří zpracovávají osobní údaje naším jménem a podle našich pokynů:

• Cloudflare, Inc. – hosting, doručování obsahu a zabezpečení tohoto webu a – pouze pokud přijmete analytiku – Cloudflare Web Analytics. Zpracovává IP adresu a údaje o požadavku při každé návštěvě a předává odeslané kontaktní formuláře do našeho e-mailového systému.
• Google – Google Workspace (náš firemní e-mail, kam se vaše poptávka doručuje), Google Apps Script a Google Sheets (interní archiv poptávek z webu) a – pouze na stránkách v turečtině a pouze pokud tam přijmete analytické cookies – Google Analytics 4.

Osobní údaje můžeme sdílet také s profesními poradci (například s našimi účetními a právníky), s celním deklarantem a dopravci, kteří se podílejí na exportní zásilce, a s orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

6. Předávání mimo Turecko

Cloudflare a Google provozují servery v mnoha zemích, včetně členských států Evropské unie a Spojených států. Osobní údaje zpracovávané prostřednictvím tohoto webu – údaje o požadavcích zpracovávané společností Cloudflare, poptávky uchovávané v Google Workspace, Apps Script a Sheets a pouze s vaším souhlasem analytické údaje – proto mohou být předány mimo Turecko. Taková předání provádíme v souladu s čl. 9 KVKK.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

• Poptávky, které nevedou k obchodnímu vztahu, včetně technických údajů zaznamenaných spolu s nimi: až dva roky, abychom na ně mohli navázat a odkázat na dřívější korespondenci.
• Záznamy o skutečném zákaznickém vztahu: po dobu vyžadovanou tureckým obchodním a daňovým právem.
• Údaje Google Analytics: nejvýše 14 měsíců.
• Protokoly hostingu a zabezpečení: po krátkou dobu stanovenou naším poskytovatelem hostingu.
• Vaše volba ohledně cookies a analytické cookies: podle tabulky v oddílu 4.

8. Jak údaje chráníme

Web je poskytován výhradně přes šifrovaná připojení HTTPS. Odeslané kontaktní formuláře se přes šifrovaná připojení předávají do našeho firemního e-mailu a do interního archivu, který mohou otevřít pouze oprávnění zaměstnanci. Přístup k poptávkám mají jen zaměstnanci, kteří jej potřebují, aby vám mohli odpovědět.

9. Vaše práva

Podle čl. 11 KVKK máte právo:

• zjistit, zda vaše osobní údaje zpracováváme;
• pokud je zpracováváme, požádat o informace o tomto zpracování;
• zjistit účel zpracování a to, zda jsou údaje používány v souladu s ním;
• znát třetí strany v Turecku nebo v zahraničí, kterým jsou vaše údaje předávány;
• požádat o opravu neúplných nebo nepřesných údajů;
• požádat o vymazání nebo zničení svých údajů za podmínek stanovených KVKK;
• požádat, aby oprava, vymazání nebo zničení byly oznámeny třetím stranám, kterým byly vaše údaje předány;
• vznést námitku proti výsledku, který je ve váš neprospěch a vyplývá výhradně z automatizované analýzy vašich údajů;
• požadovat náhradu škody, pokud vám vznikne škoda v důsledku protiprávního zpracování vašich údajů.

Svůj souhlas s analytikou můžete také kdykoli odvolat (viz oddíl 4).

Žádost můžete podat podepsaným dopisem zaslaným na adresu našeho sídla uvedenou v oddílu 1 nebo e-mailem na info@homexcare.com z e-mailové adresy, kterou jste nám dříve sdělili a která je evidována v našich systémech (například té, kterou jste použili v našem kontaktním formuláři). Přijímáme také žádosti podané dalšími způsoby uvedenými v čl. 5 Sdělení o postupech a zásadách podávání žádostí správci, například se zaručeným elektronickým podpisem nebo mobilním podpisem.

Uveďte prosím své jméno a příjmení (a při podání dopisem i svůj podpis), turecké identifikační číslo, nebo pokud nejste tureckým občanem, svou státní příslušnost a číslo pasu, adresu pro doručování, e-mailovou adresu, telefonní nebo faxové číslo, pokud je máte, a předmět své žádosti.

Odpovídáme bezplatně, co nejdříve a nejpozději do 30 dnů. Pokud odpovídáme písemně, prvních 10 stran je zdarma a za každou další stranu může být účtován poplatek 1 TRY; pokud odpověď poskytneme na záznamovém médiu, můžeme účtovat náklady na toto médium.

Pokud je vaše žádost zamítnuta, považujete naši odpověď za nedostatečnou nebo neodpovíme včas, můžete podat stížnost k Radě pro ochranu osobních údajů (Kişisel Verileri Koruma Kurulu) do 30 dnů ode dne, kdy jste se s naší odpovědí seznámili, a v každém případě do 60 dnů od podání své žádosti (čl. 14 KVKK).

10. Děti

Tento web je určen pro obchodní zákazníky (B2B). Není zaměřen na děti a vědomě neshromažďujeme osobní údaje od osob mladších 18 let.

11. Odkazy na jiné weby

Náš web odkazuje na weby značek HIGHJEN a sens moi, highjen.com a sensmoi.com, které mají vlastní zásady ochrany osobních údajů, a na externí služby, jako jsou WhatsApp a Google Maps. Za postupy ochrany osobních údajů služeb třetích stran neodpovídáme a doporučujeme vám přečíst si jejich zásady.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, pokud se změní náš web, služby nebo právní povinnosti. Datum v horní části této stránky vždy označuje aktuální verzi.

13. Kontakt

Dotazy k těmto zásadám nebo k údajům, které o vás uchováváme, můžete zaslat na info@homexcare.com nebo poštou na adresu našeho sídla uvedenou v oddílu 1. Obecné dotazy nám nejlépe pošlete prostřednictvím kontaktního formuláře na naší úvodní stránce.